01 / CHECKLISTE
Vor dem Gespräch
Fünf Punkte, die dir helfen, vorbereitet und offen ins Gespräch zu gehen.
- Was weiß ich bereits über die Situation?
- Was möchte ich heute wirklich verstehen?
- Wer entscheidet oder ist beteiligt?
- Welchen nächsten Schritt will ich gemeinsam klären?
- Welche Annahmen muss ich im Gespräch prüfen?
02 / GESPRÄCHSLEITFADEN
Discovery vertiefen
Nutze diese Fragen als Orientierung. Stell nur die, die zum Gespräch passen.
- Was hat das Thema jetzt ausgelöst?
- Was funktioniert bisher gut, was fehlt?
- Woran würdest du eine Verbesserung erkennen?
- Was kostet es euch, wenn alles so bleibt?
- Wer sollte die Entscheidung mittragen?
03 / REFLEXIONSBOGEN
Zwei Minuten nach dem Call
Halte kurz fest, was du beim nächsten Mal besser machen kannst.
- Was habe ich über den Kunden wirklich verstanden?
- Wo bin ich zu schnell weitergegangen?
- Welche Frage hat etwas bewegt?
- Was probiere ich im nächsten Gespräch aus?
04 / TRAININGSAUFGABE
Die eine Nachfrage
Wähle für einen Tag einen Fokus: Wenn ein Kunde etwas Allgemeines sagt, frag einmal nach einem konkreten Beispiel. Notiere am Ende des Tages, was du dadurch erfahren hast.
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